Як правильно подати скаргу до Офісу Військового омбудсмана

Яку інформацію необхідно зазначити у скарзі:

• дані заявника (ПІБ, військова частина, електронна адреса, номер телефону);
• опис конкретної ситуації та обставин порушення (суть скарги);
• інформацію про орган або особу, дії чи бездіяльність яких оскаржуються.

За наявності додавайте копії документів, що підтверджують викладені обставини (накази, відповіді, довідки тощо). 

У разі подання скарги законними представниками військовослужбовця необхідно додати:

• документи, що підтверджують родинні зв’язки або повноваження діяти в його інтересах;
• номер телефону військовослужбовця/інформацію про його місце перебування.

Як оптимально структурувати скаргу

Хто звертається → в чиїх інтересах (щодо себе або іншої особи) → суть порушення → очікуваний результат.

Важливо:

• писати по суті проблеми;
• описувати конкретні факти, що стосуються порушення;
• чітко і коротко сформулювати запит.

Не варто:

• додавати деталі, які не пов’язані зі скаргою;
• посилатися на статті й норми законів.

Чим чіткіше сформульована скарга — тим швидше ми зможемо її опрацювати.

Чи можна подати скаргу анонімно

Анонімні скарги не розглядаються, крім випадків, коли вони стосуються конкретних порушень і містять фактичні дані, які можна перевірити. Водночас на прохання військовослужбовця забезпечується конфіденційність розгляду. 

Що слід врахувати після подання скарги

Коли ваша скарга прийнята до розгляду — це означає, що наданих вами даних вже достатньо для її опрацювання. За необхідності з вами зв’яжеться співробітник Офісу для уточнення додаткових деталей.

Не варто:

• надсилати скаргу повторно;
• подавати ту саму скаргу в інші установи;
• надсилати додаткові матеріали по справі без потреби.

Доповнення слід надсилати лише якщо:

• з’явилися нові обставини;
• ситуація погіршилась;
• виникла реальна загроза життю чи здоров’ю військовослужбовця.

Офіс Військового омбудсмана розглядає скарги протягом 10 робочих днів. У разі загрози життю чи здоров’ю військовослужбовців — реагуємо впродовж трьох днів.

Після розгляду скарги заявник отримує письмове повідомлення про ухвалене рішення — не пізніше ніж протягом трьох робочих днів із дня його ухвалення.

Радимо не змінювати свою позицію під час опрацювання скарги нашими фахівцями. Навіть якщо командир повідомляє, що проблемне питання вже «в роботі» і найближчим часом буде вирішене — не варто поспішати відкликати скаргу. Дочекайтеся фактичного результату. Співробітники Офісу контролюють процес поновлення прав військовослужбовця — чи справді проблему вирішено, а не лише задекларовано.

Порада для родичів

Перед поданням скарги необхідно узгодити її з військовослужбовцем.

Ми регулярно фіксуємо випадки, коли:

• військовослужбовець не знає про подану скаргу;
• не погоджується з її змістом;
• або ситуація описана некоректно.

Це ускладнює опрацювання скарги, а окрім цього, може створити зайві труднощі для самого військовослужбовця.

Наголошуємо, що Офіс Військового омбудсмана має право розглядати скарги від близьких родичів військовослужбовців лише в тих випадках, коли скарги подаються в інтересах військовослужбовців і стосуються питань, пов’язаних із проходженням військової служби.

Куди подавати скаргу:

• на електронну пошту: skarha@milomb.gov.ua 
• через форму на сайті.