В Офісі Військового омбудсмана відкрита вакансія оператора контактного центру
February 23, 2026
Офіс Військового омбудсмана спільно з Урядовим контактним центром шукає в команду операторів контактного центру (гаряча лінія).
Надсилайте резюме та мотиваційний лист до 27.02.2026 включно на електронну адресу: vacancy@milomb.gov.ua
Кандидатів та кандидаток, обраних за результатами розгляду резюме, запросимо на співбесіду.
Обов’язки:
- Приймати вхідні дзвінки на гарячу лінію Офісу Військового омбудсмана.
- Вносити скарги (звернення) у CRM.
- Формувати короткий структурований виклад обставин.
- Виявляти термінові скарги відповідно до визначених правил.
- Надавати довідкову інформацію в межах скриптів/бази знань щодо порядку подання скарг, строків їх розгляду, проходження військової служби тощо.
- Працювати з персональними даними та чутливою інформацією відповідно до внутрішніх правил і законодавства.
- Дотримуватися вимог інформаційної безпеки, не розголошувати службову інформацію.
- Виконувати KPI: точність внесення даних, середній час обробки, відсоток коректної маршрутизації, якість нотаток, дотримання скриптів.
Вимоги:
- Вища/неповна вища освіта (готові взяти студентів).
- Вільне володіння державною мовою.
- Грамотність, знання етикету спілкування, чітка дикція.
- Вміння чути співрозмовника, емпатія.
- Стресостійкість, відповідальність, організованість, орієнтація на результат, ініціативність, самостійність у виконанні поставлених завдань.
- Впевнений користувач ПК.
Умови:
- Працевлаштування згідно з вимогами чинного законодавства.
- Ринковий рівень заробітної плати.
- Професійне зростання, у разі ефективного виконання поставлених завдань можливе переведення до інших підрозділів Офісу Військового омбудсмана.
- Корпоративний ПК та зв'язок.
- Бронювання військовозобов’язаних працівників не передбачається.